|
|
|
|
|
|
|
 |
Informatie |
 |
|
| Overige shops |
|
|
|
|
- Hoe winkel ik op de site?
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
- Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn aankomt?
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
- Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
- Moet ik eerst inloggen?
- Waarvoor dient een eigen account?
- Hebben jullie een showroom waar ik langs kan komen om de meubels te bekijken?
- Is het betalen op jullie website wel veilig?
- Is het mogelijk om met een digitale acceptgiro een bestelling te betalen via AfterPay?
- Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
- Wat zijn de levertijden van de meubels die jullie aanbieden?
- Wat zijn de verzendkosten en de leveringsvoorwaarden?
- Wat zijn de garantie en service voorwaarden?
- Waar kan ik jullie algemene voorwaarden lezen en/of uitprinten?
- PCmeubels.NL's Privacy Policy
- Wat is de klachten procedure van PCmeubels.NL?
- Mag ik het artikel retour sturen volgens het wet "kopen op afstand"?
- Ben ik verplicht te tekenen voor goederen die beschadigd zijn?
- Kan ik zonder 19% BTW betalen omdat ik vanuit het buitenland bestel?
- Mijn zending is opgestuurd met TNT Post, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
- Mijn zending is opgestuurd met GLS Express, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
- Mijn zending is opgestuurd met UPS, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
- Hebben jullie koopzondag?
- Worden de meubels in bouwpakketten geleverd en is het mogelijk om het gemonteerd te krijgen?
- Hoe winkel ik op de site?
U kunt langs de verschillende schappen gaan en een keuze maken door te klikken. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd maar u bent niet verplicht deze ook te bestellen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Van de meeste producten krijgt u een afbeelding te zien. Een uitgebreide omschrijving komt in beeld als u even klikt. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen.
[Naar boven]
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Als uw winkelwagen vol zit, klikt u op “afrekenen”. Hier kunt u de verzendmethode kiezen. U kiest de betaalmethode en klikt op “bestel”. Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld.
[Naar boven]
- Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn aankomt?
ls uw bestelling niet binnen de indicatieve levertijd geleverd, dan kunt u ons mailen via het contactformulier om na te vragen waar uw bestelling blijft. Wij zullen dan het e.e.a. uitzoeken en u binnen een werkdag informeren over de status van uw bestelling.
Voor bestellingen buiten de EU: houdt u er rekening mee dat er een kleine kans is op vertraging bij de douane. Wij hebben hier geen controle over. Als u op "Mijn Account” gaat en daarna op “Mijn orders” kunt u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling bekijken.
[Naar boven]
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Op “Mijn Account” kunt u uw account informatie of uw wachtwoord wijzigen.
[Naar boven]
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "Mijn Account". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens vult u uw e-mail adres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden
[Naar boven]
- Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Op “Mijn Account” in “Mijn orders" kunt u 24 uur per dag de status van uw bestelling bekijken.
[Naar boven]
- Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te deponeren. Logt u daarna in, dan worden deze producten automatisch overgeheveld naar de winkelwagen die bij uw account hoort.
[Naar boven]
- Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen.
[Naar boven]
- Hebben jullie een showroom waar ik langs kan komen om de meubels te bekijken?
Ja, wij hebben een showroom welke van maandag t/m zaterdag open is. Hier kunt u onze openingstijden vinden.
[Naar boven]
- Is het betalen op jullie website wel veilig?
JA, wij hechten veel belang aan de veiligheid van klant- en betalingsgegevens.
Wij maken gebruik van de Nederlandse payment service provider Pay.nl voor de afhandeling van creditcard betalingen, Direct E-Banking, MisterCash, Maestro, iDEAL voor uw online overboekingen en PayPal voor creditcard en overige betaalmethoden. Acceptgiro betalingen worden door AfterPay afgehandeld.
Deze 4 organisaties zijn gespecialiseerd in het afhandelen van betalingen op internet. Vele online shops maken gebruik van de betalingsservice van Pay.nl, iDEAL, AfterPay en Paypal omdat die garant staan voor optimaal betalingsgemak en veiligheid. De connectie tussen onze website en de servers van deze betaal providers gaat via een SSL (encrypted) verbinding waarbij uw gegevens versleuteld verstuurd worden.
[Naar boven]
- Is het mogelijk om met een digitale acceptgiro een bestelling te betalen via AfterPay?
Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door u bestelde product.
AfterPay voert voor PCmeubels.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het door u gekochte product te betalen. U kunt bij PCmeubels.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 350 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij Afterpay dan kunt u bestellingen tot € 500 betalen via acceptgiro.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
Hyperlinks zijn als volgt:
Privacy statement
AfterPay website
Contact
[Naar boven]
- Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
U kunt uw bestelling in een beveiligde omgeving (SSL) betalen per:
- Overschrijving vooraf (Geen transactiekosten)
- iDEAL (Geen transactiekosten & 2% korting)
- MisterCash (Geen transactiekosten)
- Maestro (Geen transactiekosten)
- Paypal (3% van het totale bedrag)
- Creditcards, Master card en Visa (Geen transactiekosten)
- Contant bij ophalen in showroom (Geen transactiekosten)
- Pin (Alleen bij ophalen)
- Afterpay, hiermee is het mogelijk om uw bestelling achteraf met een acceptgiro binnen 14 dagen te betalen aan Afterpay. Aan deze betaalmethode wordt er 1,95 Euro in rekening gebracht.
[Naar boven]
- Wat zijn de levertijden van de meubels die jullie aanbieden?
Levertijden van de producten varieëren van 1 dag tot 4 weken. Gerichtere levertijden worden per product bij het product aangegeven. Levertijd gaat in op het moment dat we de betaling hebben ontvangen.
Mocht een product niet op tijd kunnen worden geleverd dan ontvangt u hiervan een email en indien gewenst kunt u dan alsnog de bestelling per e-mail via ons contactformulier binnen 24 annuleren. De maximale levertermijn bedraagt dertig dagen, indien het product dan nog niet uitgeleverd kan worden heeft u het recht de bestelling kosteloos te annuleren en het eventueel betaalde bedrag teruggestort te krijgen. Langere levertijden kunnen ontstaan door de vakantieperiodes als Juli-Augustus en feestdagen zoals Sinterklaas en Kerst.
[Naar boven]
- Wat zijn de verzendkosten en de leveringsvoorwaarden?
Nederland & België wordt verzonden via Berser Transport (zendingen boven de 40 kg. op pallet), TNT Post UPSen GLS Express (zendingen tot 33 kg.). Alle zendingen worden verzekerd GRATIS verzonden binnen heel Nederland.
Ophalen € 0,00
Verzekerd verzenden naar België
Naarmate het gewicht en de afmeting van het pakket variëren de verzendkosten naar België tussen € 9,95 en € 79,95
Verzekerd verzenden overige EU landen
Naarmate het gewicht en de afmeting van het pakket variëren de verzendkosten naar overige EU landen tussen
€ 19,95 en € 99,95
- Exacte verzendkosten worden per product in het winkelmandje aangegeven.
- Alle zendingen worden verzekerd (tot een bedrag van 500,-) verzonden.
- Zodra uw bestelling wordt verzonden door ons krijgt u een e-mail met daarin een track & trace nummer waarmee u uw zending kunt volgen op de website www.tracktrace.nl
- Bij ontvangst van uw bestelling zal de postbode u vragen om een handtekening voor ontvangst. Controleer a.u.b. de zending heel goed voordat u het in ontvangst neemt. Als de pakket een beschadiging heeft neem het dan a.u.b. niet in ontvangst en neem direct contact met ons op.
TNT Post, UPS Parcel Service, GLS Express en Berser Transporten bezorgt uw bestelling overdag tussen 09:00 en 18:00 op het door u aangegeven adres. Mocht u niet thuis zijn als de bestelling bij u wordt aangeboden, dan zal de postbeambte een formulier bij u in de bus achterlaten met daarop het adres van het dichtstbijzijnde postkantoor. Hier kunt u dan de volgende werkdag uw bestelling ophalen.
Als u product(en) ontvangt die u niet heeft besteld of niet in goede staat zijn dan dient u ons hiervan per e-mail via ons contact formulier op de hoogte te stellen.
[Naar boven]
- Wat zijn de garantie en service voorwaarden?
Bij uw bestelling ontvangt u altijd een factuur van ons. Deze factuur dient naast aankoopbewijs van uw bestelling ook als garantiebewijs. Bewaar deze factuur dus goed. Op elk product krijgt u van ons 2 jaar garantie. Bij elk meubel staat de garantie termijn duidelijk vermeld als u op "details" klikt.
Mocht u gebruik willen maken van onze service en garantie neemt u dan altijd eerst van tevoren per e-mail via ons contact formulier contact op met ons. U ontvangt dan van ons aanwijzingen voor het retour zenden van het product.
[Naar boven]
- Waar kan ik jullie algemene voorwaarden lezen en/of uitprinten?
Hier kunt u onze algemene voorwaarden lezen en eventueel uitprinten.
[Naar boven]
- PCmeubels.NL's Privacy Policy
PCmeubels.NL respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. PCmeubels.NL zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
[Naar boven]
- Wat is de klachten procedure van PCmeubels.NL?
Klachten
Voor vragen kunt u contact opnemen met de PCmeubels.NL Klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder.
Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij PCmeubels.NL.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of ordernummer naar:
PCmeubels.NL h.o. Q&M Trade B.V.
T.a.v. Afdeling klachten
Postbus 11363
3004 EJ Rotterdam
Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.
[Naar boven]
- Mag ik het artikel retour sturen volgens het wet "kopen op afstand"?
U heeft altijd het recht binnen 14 dagen uw artikel terug te sturen naar ons mits de verpakking, verzegeling oorspronkelijk mogelijk blijven en het artikel verkoopbaar blijft. Echter mag het product niet opgesteld worden.
[Naar boven]
- Ben ik verplicht te tekenen voor goederen die beschadigd zijn?
Nee! Als de verpakking of de meubel beschadigd is verzoeken wij van u om het pakket niet in ontvangst te nemen en ook niet te tekenen bij de koerier. Als u toch tekent en het betreft een transport schade, zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. Want wij kunnen het dan ook niet meer onder verzekering het schade bedrag gedeclareerd krijgen als u tekent voor een zending die schade heeft.
[Naar boven]
- Kan ik zonder 19% BTW betalen omdat ik vanuit het buitenland bestel?
Alleen bedrijven in het buitenland (binnen de EU) hoeven de 19% BTW / VAT voor hun order niet te betalen bij ons als ze hun BTW nummer bij de opmerkingen van hun bestelling vermelden. U maakt het order bedrag dan over op ons rekeningnummer minus de 19% BTW. Na verificatie van uw BTW / VAT nummer wordt uw order verzonden.
[Naar boven]
- Mijn zending is opgestuurd met TNT Post, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
Als uw zending verzonden is met TNT Post kunt u uw zending volgen met de track en trace nummer die wij u verzonden hebben per mail via de site "www.tracktrace.nl". Als u op een of andere reden niet thuis bent wordt uw zending 2e dag aangeboden en anders wordt er een brief achter gelaten waarmee u uw zending eerstvolgende werkdag bij de dichts bijzijnde TNT Post kantoor kunt ophalen.
[Naar boven]
- Mijn zending is opgestuurd met GLS Express, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
Als uw zending met GLS Express is verzonden wordt uw zending binnen 2 werkdagen aangeboden en als u niet thuis bent belt de koerier u op en anders wordt het volgende dag nogmaals aangeboden. U kunt uw zending ook met de pakketnummer die u van ons heeft ontvangen via de mail volgen via "www.gls-group.eu".
[Naar boven]
- Mijn zending is opgestuurd met UPS, als ik niet thuis ben wordt het dan 2e keer aangeboden?
Als uw zending verzonden is met UPS kunt u uw zending volgen met de track en trace nummer die wij u verzonden hebben per mail via de site van UPS (http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_US&WT.svl=PNRO_L1). Als u op een of andere reden niet thuis bent wordt uw zending 2e dag aangeboden en anders wordt er een brief achter gelaten waarmee u UPS kunt bellen (0900-2255877) voor een afspraak voor levering.
[Naar boven]
- Hebben jullie koopzondag?
Wij hebben elke laatste zondag van de maand koopzondag van 12.00 tot 16.00 uur. Voor meer info kunt u ons gerust bellen of mailen.
[Naar boven]
- Worden de meubels in bouwpakketten geleverd en is het mogelijk om het gemonteerd te krijgen?
Wij leveren al onze meubels in bouwpakketten en het is ook mogelijk om ze gemonteerd te krijgen. Hiervoor dient u contact op te nemen met onze klantenservice via Contact en anders kunt u ons ook hiervoor bellen (088-3088077).
[Naar boven]
|
|
|
Computer Meubels
